Jurnalis9.com Secapa AD, Hergamanah, Bandung, 29 Agustus 2026, menjadi ruang bagi ICONNET untuk memperkenalkan layanan sekaligus membangun komunikasi langsung dengan masyarakat melalui PLN Mobile Present Ardan SenjaSyahdu. Kehadiran layanan internet broadband dari PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat itu ditempatkan di tengah kegiatan hiburan yang berlangsung sejak pukul 11.00 hingga 23.00 WIB.
Di tengah perubahan pola kehidupan masyarakat yang semakin bergantung pada teknologi digital, akses internet telah bergeser dari fasilitas pendukung menjadi kebutuhan untuk menjalankan berbagai aktivitas. Pekerjaan, pembelajaran, komunikasi, transaksi hingga hiburan semakin membutuhkan koneksi yang stabil. Kondisi itu membuat penyedia layanan internet tidak cukup hanya menawarkan produk, tetapi juga perlu memahami pengalaman dan kebutuhan penggunanya.
ICONNET memanfaatkan kegiatan tersebut dengan membuka booth PLN Mobile. Pengunjung dapat mengikuti berbagai aktivitas interaktif, antara lain photobooth dan permainan. Masyarakat yang melakukan pendaftaran layanan ICONNET selama kegiatan juga memperoleh kesempatan mendapatkan layanan berlangganan gratis selama satu bulan serta merchandise.
Cara pendekatan seperti ini memperlihatkan upaya ICONNET membawa layanan teknologi lebih dekat ke ruang interaksi masyarakat. Produk internet yang selama ini identik dengan aspek teknis seperti kecepatan dan jaringan diperkenalkan melalui pengalaman yang lebih langsung dan mudah dijangkau pengunjung.
PLN Mobile Present Ardan SenjaSyahdu sendiri merupakan kolaborasi PLN Mobile dan Ardan Radio Bandung yang menghadirkan sejumlah musisi nasional serta aktivitas hiburan bagi masyarakat. Bagi ICONNET, ruang tersebut menjadi kesempatan untuk berkomunikasi dengan calon pelanggan sekaligus memperoleh gambaran mengenai kebutuhan pengguna.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat Heni Utari Ambarwati mengatakan, keterlibatan ICONNET dalam kegiatan masyarakat diarahkan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
“Bagi ICONNET, kehadiran di tengah masyarakat bukan hanya tentang memperkenalkan layanan, tetapi juga membangun kedekatan dan memahami kebutuhan konektivitas masyarakat secara langsung,” ujar Heni.
Menurut Heni, kebutuhan terhadap konektivitas internet terus berkembang mengikuti perubahan aktivitas masyarakat. Karena itu, interaksi dengan pengguna diperlukan agar perusahaan dapat memperoleh masukan secara langsung mengenai kebutuhan dan pengalaman pelanggan.
“Melalui kegiatan seperti Ardan SenjaSyahdu, kami ingin menghadirkan pengalaman positif sekaligus menunjukkan bahwa ICONNET hadir untuk mendukung aktivitas digital masyarakat, baik untuk bekerja, belajar, berkomunikasi maupun menikmati hiburan,” kata Heni.
Pernyataan tersebut menunjukkan bahwa kualitas layanan internet tidak hanya ditentukan oleh infrastruktur teknis. Pengalaman pelanggan, kemudahan memperoleh informasi, serta kemampuan penyedia layanan memahami kebutuhan pengguna turut menentukan bagaimana sebuah layanan diterima masyarakat.
Interaksi langsung juga memberikan ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan ekspektasi. Bagi perusahaan, informasi semacam itu dapat menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas layanan dan membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik.
“Interaksi langsung seperti ini penting bagi kami karena dari masyarakat pula kami dapat mendengar kebutuhan, pengalaman, dan ekspektasi mereka terhadap layanan konektivitas. Hal tersebut menjadi masukan bagi ICONNET untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin baik,” ujar Heni.
Kehadiran ICONNET dalam kegiatan tersebut pada akhirnya tidak hanya berkaitan dengan promosi layanan. Ada kebutuhan yang lebih mendasar, yakni bagaimana penyedia konektivitas mampu menjaga hubungan dengan pengguna ketika persaingan layanan internet semakin berkaitan erat dengan kualitas pengalaman pelanggan.
ICONNET merupakan layanan internet broadband dari PLN Icon Plus. Perusahaan tersebut merupakan Subholding Beyond kWh PT PLN (Persero) yang bergerak dalam pengembangan layanan berbasis teknologi informasi dan komunikasi serta solusi transisi energi.
PLN Icon Plus mengembangkan berbagai solusi teknologi, termasuk jaringan serat optik end-to-end, layanan terkelola infrastruktur, pusat data, platform digital, serta layanan managed service perangkat. Portofolio tersebut menunjukkan bahwa bisnis perusahaan tidak hanya bertumpu pada layanan internet, tetapi juga berkembang ke ekosistem solusi digital dan teknologi.
Di Jawa Barat, perkembangan aktivitas digital masyarakat menjadi ruang sekaligus tantangan bagi penyedia konektivitas. Pertumbuhan kebutuhan internet menuntut layanan yang mampu menjawab kebutuhan pengguna secara konsisten, sementara komunikasi dengan masyarakat menjadi salah satu cara untuk mengetahui persoalan yang dihadapi pelanggan.
Melalui partisipasi dalam PLN Mobile Present Ardan SenjaSyahdu, ICONNET berupaya menghubungkan aspek layanan dengan pengalaman masyarakat. Pendekatan tersebut memberi ruang bagi perusahaan untuk memperkenalkan produk, menerima masukan, dan membangun komunikasi dalam suasana yang lebih terbuka.
Pada akhirnya, nilai penting dari keterlibatan ICONNET terletak pada kemampuan perusahaan menerjemahkan interaksi tersebut menjadi perbaikan layanan. Kegiatan di ruang publik dapat mempertemukan perusahaan dengan masyarakat, tetapi keberlanjutan hubungan ditentukan oleh kualitas konektivitas, respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan konsistensi dalam memberikan pengalaman layanan yang baik.
Dengan semangat “Melayani Sepenuh Hati”, ICONNET menyatakan akan terus menghadirkan berbagai inisiatif yang mendukung kebutuhan digital masyarakat Jawa Barat. Tantangan berikutnya adalah memastikan kedekatan yang dibangun melalui interaksi publik dapat berlanjut dalam bentuk layanan yang semakin andal dan relevan bagi aktivitas digital masyarakat.
Reporter : Komala – Restu