Jurnalis9.com Garut, 14 Agustus 2026 PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat memilih pendekatan langsung untuk memperkenalkan layanan ICONNET kepada masyarakat. Lewat kegiatan “Grebek Cluster” di Cluster Tarogong Kaler, Garut, perusahaan mendatangi lingkungan pelanggan dan membuka ruang komunikasi mengenai kebutuhan konektivitas internet.
Kegiatan itu berlangsung dalam rangkaian peringatan HUT ke-81 Kemerdekaan Republik Indonesia. Namun, nilai penting kegiatan tersebut terletak pada bagaimana perusahaan menggunakan ruang publik untuk berkomunikasi langsung dengan pengguna layanan, bukan hanya menyampaikan informasi produk melalui kanal digital.
PLN Icon Plus menghadirkan booth ICONNET yang menjadi pusat informasi bagi warga. Di lokasi tersebut, masyarakat dapat memperoleh penjelasan mengenai produk dan layanan konektivitas, sekaligus berkonsultasi mengenai kebutuhan internet untuk rumah tangga maupun aktivitas sehari-hari.
Jajaran manajemen PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat turut turun langsung berinteraksi dengan masyarakat. Pola ini memperlihatkan upaya perusahaan memperpendek jarak komunikasi antara pengelola layanan dan pelanggan. Keluhan, pertanyaan, serta masukan dapat disampaikan dalam interaksi yang lebih terbuka.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat Heni Utari Ambarwati mengatakan, komunikasi dengan pelanggan tidak cukup hanya mengandalkan layanan digital. Kehadiran langsung diperlukan untuk memahami kebutuhan masyarakat secara lebih konkret.
“Melalui kegiatan Grebek Cluster ini, kami ingin mendengarkan secara langsung kebutuhan dan harapan masyarakat. Bagi kami, komunikasi dengan pelanggan tidak hanya dilakukan melalui layanan digital, tetapi juga dengan hadir dan berinteraksi secara langsung,” ujar Heni.
Pernyataan itu menempatkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu aspek penting dalam pengembangan layanan. Kebutuhan konektivitas setiap pengguna tidak selalu sama. Kecepatan, kestabilan jaringan, kemudahan akses informasi, serta respons terhadap persoalan layanan menjadi bagian yang turut menentukan kepuasan pelanggan.
Di tengah meningkatnya ketergantungan masyarakat terhadap internet, persoalan konektivitas juga memiliki dimensi yang lebih luas. Internet digunakan untuk bekerja, belajar, berkomunikasi, mengakses layanan publik, menjalankan usaha, hingga memenuhi kebutuhan hiburan. Karena itu, kualitas layanan internet berkaitan langsung dengan aktivitas produktif masyarakat.
Di titik inilah kegiatan seperti “Grebek Cluster” memiliki fungsi yang lebih strategis. Interaksi tatap muka dapat menjadi saluran untuk menangkap persoalan yang mungkin tidak sepenuhnya terlihat melalui data penggunaan atau kanal layanan pelanggan. Perusahaan dapat memperoleh gambaran mengenai kebutuhan pengguna berdasarkan kondisi nyata di lapangan.
Heni mengatakan PLN Icon Plus ingin memastikan ICONNET tetap relevan dengan kebutuhan masyarakat. “Kami ingin memastikan ICONNET terus memberikan pengalaman konektivitas yang terbaik dan relevan dengan kebutuhan masyarakat. Ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk terus melayani sepenuh hati untuk Indonesia,” katanya.
Bagi pelanggan, pendekatan tersebut memberi kesempatan memperoleh informasi secara langsung sebelum memilih atau menggunakan layanan. Penjelasan yang mudah dipahami juga penting karena kebutuhan konektivitas masyarakat terus berkembang mengikuti perubahan pola kerja, pendidikan, dan aktivitas ekonomi berbasis digital.
Meski demikian, kedekatan dengan pelanggan pada akhirnya perlu diterjemahkan ke dalam kualitas layanan yang dapat dirasakan secara konsisten. Interaksi langsung akan memiliki arti apabila masukan masyarakat dapat menjadi bahan evaluasi dan mendorong perbaikan pelayanan.
PLN Icon Plus merupakan Subholding Beyond kWh PT PLN (Persero) yang bergerak dalam pengembangan teknologi informasi dan komunikasi serta transisi energi. Perusahaan menyediakan berbagai solusi, termasuk jaringan serat optik end-to-end, layanan terkelola infrastruktur, pusat data, platform digital, dan managed service perangkat.
Grebek Cluster di Tarogong Kaler memperlihatkan perubahan pola pendekatan perusahaan penyedia layanan digital: pelanggan tidak hanya ditempatkan sebagai penerima produk, tetapi juga sebagai sumber informasi untuk memahami kebutuhan pasar. Bagi ICONNET, tantangan berikutnya adalah memastikan komunikasi tersebut berujung pada layanan yang mudah diakses, responsif, dan mampu menjawab kebutuhan konektivitas masyarakat secara berkelanjutan.
Dengan demikian, nilai utama kegiatan ini tidak berhenti pada pengenalan produk. Ukurannya berada pada kemampuan PLN Icon Plus menerjemahkan percakapan dengan warga menjadi perbaikan pengalaman pelanggan. Di tengah kebutuhan internet yang semakin melekat pada kehidupan sehari-hari, kualitas hubungan dengan pelanggan akan semakin ditentukan oleh seberapa baik perusahaan mendengar, merespons, dan menjaga keandalan layanan.
Reporter : Komala