Jurnalis9.com Tasikmalaya, 4 Sept 2026 Hari Pelanggan Nasional menjadi ruang bagi PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat untuk mendatangi langsung pelanggan ICONNET di Tasikmalaya. Kunjungan ini diarahkan untuk mendengar pengalaman pengguna, mengetahui kebutuhan layanan, serta menghimpun masukan yang dapat digunakan dalam evaluasi kualitas konektivitas dan pelayanan.
Salah satu pelanggan yang dikunjungi adalah Inggrid Kusuma Dewi. Pertemuan tersebut menjadi ruang dialog antara perusahaan dan pengguna layanan. Pembicaraan tidak hanya berkaitan dengan penggunaan internet, tetapi juga harapan pelanggan terhadap kualitas koneksi dan pelayanan yang menopang aktivitas sehari-hari.
Bagi perusahaan penyedia layanan konektivitas, hubungan dengan pelanggan tidak berhenti ketika jaringan telah terpasang. Persoalan yang lebih menentukan justru muncul setelah layanan digunakan: apakah koneksi tetap andal, bagaimana perusahaan merespons kebutuhan pelanggan, dan seberapa cepat keluhan dapat ditangani.
Karena itu, kunjungan langsung memiliki arti penting dalam membaca pengalaman pengguna dari sisi yang lebih konkret. Masukan pelanggan dapat memberikan gambaran mengenai aspek pelayanan yang berjalan baik sekaligus bagian yang masih membutuhkan perbaikan.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat Heni Utari Ambarwati mengatakan perusahaan perlu terus membuka ruang komunikasi dengan pelanggan.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi kami bahwa kehadiran PLN Icon Plus tidak hanya tentang menyediakan layanan konektivitas, tetapi juga bagaimana kami dapat terus mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan,” ujar Heni.
Menurut Heni, pengalaman dan masukan pelanggan menjadi bagian penting dalam upaya perbaikan layanan secara berkelanjutan. Perusahaan juga berupaya memastikan ICONNET mampu menyediakan konektivitas yang andal dan pengalaman pelayanan yang semakin baik.
“Kami sangat menghargai setiap pengalaman dan masukan yang disampaikan pelanggan karena hal tersebut menjadi bagian penting dalam upaya kami melakukan perbaikan secara berkelanjutan,” katanya.
Dari sisi pelanggan, Inggrid mengapresiasi kehadiran PLN Icon Plus secara langsung. Ia menilai komunikasi tatap muka memberikan kesempatan bagi pengguna untuk menyampaikan pengalaman dan masukan tanpa melalui saluran komunikasi yang berjarak.
“Saya mengapresiasi kunjungan dari PLN Icon Plus dalam rangka Hari Pelanggan Nasional. Menurut saya, kehadiran perusahaan secara langsung seperti ini merupakan bentuk perhatian yang baik kepada pelanggan, karena kami dapat menyampaikan pengalaman maupun masukan secara langsung,” ujar Inggrid.
Inggrid juga berharap kualitas koneksi dan pelayanan ICONNET dapat dipertahankan dan ditingkatkan. Harapan tersebut relevan dengan posisi internet yang semakin melekat pada aktivitas masyarakat, mulai dari pekerjaan, pendidikan, komunikasi, perdagangan, hingga kebutuhan rumah tangga.
Dalam industri konektivitas, keandalan jaringan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan pelanggan. Namun, kualitas produk saja tidak cukup. Respons pelayanan, penanganan gangguan, serta kemampuan perusahaan menerima dan menindaklanjuti masukan turut menentukan tingkat kepercayaan pengguna.
Di titik inilah Hari Pelanggan Nasional dapat ditempatkan sebagai kesempatan evaluasi. Apresiasi kepada pelanggan akan memiliki arti lebih besar apabila diterjemahkan ke dalam perbaikan layanan yang dapat dirasakan pengguna. Dialog dengan pelanggan pun perlu berujung pada tindak lanjut yang terukur, bukan berhenti pada pertemuan.
PLN Icon Plus menyatakan semangat “Melayani Sepenuh Hati” menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga hubungan dengan pelanggan. Komitmen itu diarahkan melalui pelayanan yang responsif, konektivitas yang andal, serta keterbukaan terhadap masukan pengguna.
PLN Icon Plus merupakan Subholding Beyond kWh PT PLN (Persero) yang bergerak pada layanan berbasis teknologi informasi dan komunikasi serta transisi energi. Perusahaan menyediakan berbagai solusi, termasuk jaringan serat optik end-to-end, layanan terkelola infrastruktur, pusat data, platform digital, dan managed service perangkat.
Kunjungan kepada pelanggan ICONNET di Tasikmalaya menunjukkan bahwa kualitas hubungan perusahaan dengan pengguna turut ditentukan oleh kesediaan mendengar. Bagi pelanggan, ruang komunikasi memberi kesempatan menyampaikan pengalaman secara langsung. Bagi perusahaan, suara tersebut semestinya menjadi bahan untuk mengukur sekaligus memperbaiki kualitas layanan.
Pada akhirnya, tantangan PLN Icon Plus bukan hanya memperluas akses konektivitas, tetapi memastikan layanan yang sudah digunakan masyarakat mampu memenuhi ekspektasi yang terus berubah. Kepercayaan pelanggan dibangun melalui pengalaman nyata: jaringan yang dapat diandalkan, pelayanan yang cepat merespons, dan masukan yang benar-benar ditindaklanjuti. Di situlah kualitas layanan ICONNET akan terus diuji.
Reporter : Komala